🐾 Retourbeleid – La Pawtique

Bij La Pawtique willen we dat jij én je viervoeter 100% tevreden zijn met elke bestelling.
Is een product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem – retourneren is eenvoudig, eerlijk en transparant.

🔁 Herroepingsrecht (bedenktermijn)

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen.
Binnen deze termijn kun je het product terugsturen of ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat:

  • je het product hebt ontvangen, of

  • bij meerdere producten: nadat het laatste artikel is geleverd.

Dit beleid voldoet aan de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de nationale consumentenwetgeving in Nederland en België.

📦 Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour te accepteren, vragen we dat het product:

  • in originele staat en onbeschadigd wordt teruggestuurd;

  • schoon is (zonder haren, vlekken of geuren);

  • waar mogelijk in de originele verpakking zit.

Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen waardoor ze niet meer verkoopbaar zijn, kunnen helaas niet volledig worden vergoed.

✉️ Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  1. Stuur een e-mail naar [support@lapawtique.nl] met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Je ontvangt binnen 24 uur de retourinstructies en het retouradres (Nederland).

  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding retour.

De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect, verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen.

💰 Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

  • Indien je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending.

  • Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

⚠️ Uitzonderingen op retourneren

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of verpakking is geopend, zoals:

  • verzorgingsproducten

  • beddengoed, dekens of hondenkussens

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

We vragen om begrip dat deze producten niet opnieuw verkocht kunnen worden uit hygiënische overwegingen.

🔄 Ruilen

Wil je liever een andere kleur of maat?
Dat kan eenvoudig door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zo verloopt het proces sneller en weet je zeker dat de gewenste variant nog op voorraad is.

🧾 Defect of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we uiteraard direct op.
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het defect of verkeerde product naar [support@lapawtique.nl].
Wij zorgen vervolgens voor een snelle vervanging of terugbetaling, uiteraard zonder extra kosten.

🌍 Internationale bestellingen (via AutoDS)

Sommige bestellingen worden verwerkt via onze fulfilmentpartner AutoDS.
Hierdoor kan het retouradres verschillen afhankelijk van het magazijn waar jouw product vandaan komt.
We sturen je in dat geval de juiste retourinstructies en het juiste retouradres per e-mail.

Alle retouren worden via Nederland afgehandeld, ongeacht waar het product oorspronkelijk vandaan komt.

🇳🇱🇧🇪 Geldigheid

Dit retourbeleid geldt voor al onze klanten in Nederland en België en is opgesteld conform:

  • Burgerlijk Wetboek Boek 6 (Nederland)

  • Wetboek Economisch Recht Boek VI (België)

💬 Hulp of vragen?

Ons team staat 7 dagen per week klaar om je te helpen.
Stuur gerust een bericht naar [support@lapawtique.nl] met je bestelnummer – we reageren meestal binnen 24 uur.

🐶 La Pawtique – zorgeloos winkelen voor baasjes die hun viervoeter het beste gunnen.